Assistance
Aide pour HabitUnlock sur iPhone avec iOS 17 ou version ultérieure. L’Apple Watch est facultative ; il n’existe pas d’app compagnon pour la montre. Les libellés peuvent varier selon la version.
Contacter l’assistance
Indiquez les versions de l’app et d’iOS ainsi que les étapes à l’origine du problème. N’envoyez pas de mot de passe, de code PIN d’urgence, de données de paiement complètes ni de données de santé privées.
Autorisation refusée ou blocage interrompu ?
HabitUnlock a besoin de l’autorisation Temps d’écran pour protéger les apps, catégories et sites sélectionnés. Ouvrez HabitUnlock et suivez la configuration. Si l’autorisation a été retirée, accordez-la à nouveau et vérifiez votre sélection. Les notifications sont facultatives. Les réglages d’iOS ou la suppression de HabitUnlock peuvent affecter le blocage.
Des pas ou des entraînements manquent
La marche utilise les pas disponibles dans Santé d’Apple. La validation facultative des habitudes à partir d’entraînements lit les entraînements et l’activité avec votre accord. Les pompes chronométrées et la respiration guidée ne sont pas vérifiées par Santé. Vérifiez les données et l’accès de HabitUnlock dans Santé ; la synchronisation de la Watch peut prendre du temps. HabitUnlock n’écrit pas de données de santé. Consultez l’aide d’Apple.
Choisir les apps et les horaires protégés
Dans l’onglet de concentration, modifiez les apps, catégories et sites protégés. Vous y trouverez aussi les Horaires de blocage. Vérifiez la sélection, les jours et les heures. La sélection d’apps protégées ne peut pas être modifiée dans HabitUnlock lorsque Deep Lock est actif.
L’écran de blocage n’ouvre pas HabitUnlock
Fermez l’app bloquée, puis ouvrez vous-même HabitUnlock depuis l’écran d’accueil ou la bibliothèque d’apps. L’écran de blocage ne peut pas lancer HabitUnlock automatiquement. Accomplissez votre objectif, puis revenez à l’app protégée.
L’accès gagné a expiré
Un déblocage gagné par une activité donne accès pendant 15 minutes, arrondies à la minute entière supérieure pour la programmation d’iOS. Ce n’est ni un accès illimité jusqu’à minuit ni une réserve de minutes à dépenser. Vos règles et horaires actifs sont ensuite réévalués. Si le blocage ne revient pas, ouvrez HabitUnlock et vérifiez l’autorisation et la sélection.
Ce que Deep Lock limite
Pendant 24 heures, Deep Lock empêche sa désactivation, la modification des apps ou habitudes protégées et la désactivation d’urgence dans l’app. Vérifiez l’heure de fin dans les paramètres avant de l’activer. Les réglages d’iOS et la suppression de HabitUnlock peuvent toujours affecter le blocage. Aucune garantie n’exclut toutes les possibilités de contournement.
Accès temporaire d’urgence
Configurez votre code PIN d’urgence dans les paramètres. La désactivation d’urgence permet jusqu’à trois utilisations par semaine, avec un compte à rebours et 15 minutes d’accès. Elle est indisponible quand Deep Lock est actif. Ne restreignez pas un accès indispensable en cas d’urgence si vous ne pouvez pas en gérer les conséquences en toute sécurité.
Pro manque ou vous avez changé d’appareil
Utilisez le compte Apple ayant servi à l’achat, puis ouvrez Paramètres → Restaurer les achats dans HabitUnlock. Une connexion internet est nécessaire pour actualiser l’accès. Ne rachetez pas l’abonnement pour résoudre un problème. La restauration récupère les droits d’accès admissibles, pas les habitudes ni l’historique local supprimés.
Essais, résiliation et remboursements
La fenêtre d’achat de l’App Store affiche le prix, la période de facturation et l’essai éventuel auquel vous avez droit dans votre région. Un ancien abonnement ne garantit pas un nouvel essai. Gérez ou résiliez dans Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements → HabitUnlock. Supprimer l’app ou ses données n’arrête pas la facturation. Consultez les instructions d’Apple pour résilier ou demander un remboursement. L’admissibilité dépend de la région et de la décision d’Apple.
Protection de votre série
La formule gratuite comprend une protection de série par mois, Pro en comprend deux. Son utilisation dépend d’une protection disponible et des règles de série ; elle ne couvre pas chaque jour manqué. Vérifiez le solde dans l’app. Restaurer un abonnement ne récupère pas l’historique local supprimé.
Réinitialiser la progression sans supprimer le compte
Paramètres → Réinitialiser toutes les données supprime habitudes, séries, réussites et historique d’activité. L’abonnement, le code PIN d’urgence, la sélection d’apps et les horaires de blocage sont conservés. Lisez l’avertissement avant de saisir RESET. Les horaires peuvent donc continuer à bloquer des apps ensuite.
Supprimer le compte et les données
Ouvrez Paramètres → Supprimer le compte et les données, lisez l’avertissement et saisissez DELETE. HabitUnlock demande la suppression côté serveur avant d’effacer les données locales. En cas d’erreur ou de résultat partiel, gardez l’app installée, vérifiez la connexion et réessayez. Une erreur ne confirme pas la suppression. Désinstaller l’app ne transmet pas cette demande et ne résilie pas votre abonnement Apple. Des données de sécurité limitées et des documents légalement requis peuvent rester, selon la politique de confidentialité (en anglais).
Après une réinstallation
Installez la version actuelle de l’App Store, connectez-vous à internet et restaurez les achats admissibles. Autorisez à nouveau Temps d’écran et vérifiez sélection et horaires. Réinstaller ne restaure pas les habitudes ni l’historique local supprimés. Si la suppression du compte échoue encore, envoyez à l’assistance l’erreur et la version de l’app, jamais votre PIN ni votre mot de passe.
Confidentialité (en anglais) · Conditions (en anglais)
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